KIAT MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DI PTSP PA TILAMUTA

(Boalemo, 8/9/2023) Pengadilan Agama Tilamuta selalu rutin melaksanakan briefing pegawai setiap Senin pagi setelah apel pagi dilaksanakan. Namun pada kesempatan kali ini, Kamis pagi setelah dilaksanakan Agenda Ekspose, Ketua PA Tilamuta mengagendakan briefing khusus petugas PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu) untuk pelayanan prima terhadap pencari keadilan.

Dalam briefing-nya beliau mengingatkan setidaknya ada 4 (empat) point utama yang harus menjadu perhatian bagi petugas PTSP:

1. Penampilan, artinya sebagai garda terdepan atau wajah dari PA Tilamuta, maka petugas dituntut untuk sulalu berpenampilan rapi, bersih, wangi, menarik atau good looking;
2. Etika, artinya dalam memberikan pelayanan kepada pihak yang dating ke PTSP, agar diminta lebih peka seperti dengan memberikan kesempatan untuk berbicara, mendengarkan keluhan dengan baik dan menggunakan bahas yang sopan dan nada bicara yang rendah;
3. Tata Bahasa, artinya penggunaan tata Bahasa yang jelas dan lugas yang diiringi dengan artikulasi yang jelas;
4. Komunikatif, artinya petugas PTSP diminta berperan aktif untuk memahami maksud dan tujuan masyarakat, seperti dengan terlebih dahulu mempersilahkan duduk, menanyakan keperluannya, kemudian memberikan informasi yang dibutuhkan sesuai dengan persoalan yang diajukan ke PTSP.

Demikian briefing disampaikan agar dilaksanakan oleh petugas PTSP, mudah-mudahan dengan pelayanan yang baik masyarakat puas dan PA Tilamuta semakin responsif dan berkelas. (SHA)